Canais de Atendimento

Lista de Serviços

Na Lista de Serviços você encontra todos os serviços prestados pela Receita Federal, presenciais ou à distância.

Canais de Prestação de Serviços

A Receita Federal coloca à disposição dos contribuintes diversos canais de atendimento, que garantem comodidade e preservação do sigilo fiscal na obtenção de serviços.

O atendimento virtual é realizado por:

a)      serviços acessíveis no portal de atendimento virtual (e-CAC), após autenticação do contribuinte por certificado digital ou código de acesso — serviços específicos.

b)      atendimento pela Internet por meio de sistemas disponibilizados online, cujo acesso é realizado de forma direta ou com senha específica;

c)      atendimento a distância por meio do Dossiê Digital de Atendimento, via e-Processo no Portal e-CAC;

d)      Chat - RFB  visa atender contribuintes autenticados no Portal e-CAC via certificado digital ou código de acesso. O horário de atendimento é das 07h às 19h, em dias úteis.

e)      aplicativos (app) para dispositivos móveis, diretamente no seu tablet ou smartphone;

f)      formulários eletrônicos do Fale Conosco^[1], para esclarecimento de dúvidas.

Já o atendimento presencial é realizado:

a)      nas unidades de atendimento ao contribuinte; ou

b)      em instituições conveniadas^[2] — serviços específicos para CPF e CNPJ.

Além dos canais de prestação de serviços acima, conte também com:

a)      os núcleos de apoio contábil e fiscal (NAFs) — serviços específicos. Localize aqui o NAF mais próximo.

^[1] O Fale Conosco não substitui o processo de consulta regulamentado pela Instrução Normativa RFB nº 1.396, de 16 de Setembro de 2013 e não tem acesso a procedimentos pertinentes ao atendimento presencial.

^[2] Instituições Conveniadas: 

• Entidades públicas conveniadas (serviços gratuitos relacionados ao CPF);
• Banco do Brasil;
• Caixa Econômica Federal; 
• Correios.